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Exportación: cómo hacer de lo digital un arma formidable

Digital Export

Hacer de lo digital una palanca poderosa para el crecimiento de las exportaciones requiere un trabajo a largo plazo.

Covid-19 se ha convertido en un acelerador de transformación digital para empresas. El sitio de comercio electrónico, el mercado, las aplicaciones móviles y las redes sociales se establecieron como elementos esenciales de la cadena de valor de las empresas y reemplazaron la comunicación y las ventas.

Las empresas exportadoras deben fijarse objetivos claros e invertir masivamente en procesos, infraestructura y capital humano.

Exportar no es una actividad fácil para las empresas marroquíes, especialmente las pequeñas empresas. Como prueba, según las últimas cifras, Marruecos solo cuenta con entre 5.000 y 6.000 empresas exportadoras. Otros datos reveladores: solo el 1% de los exportadores marroquíes (unas cincuenta empresas) producen más de la mitad (55%) de las exportaciones totales. Además, solo el 5% de los exportadores representan las cuatro quintas partes de las exportaciones totales del país (77%).

Más allá de estas cifras que reflejan las deficiencias del tejido empresarial exportador, hay que admitir que la pandemia, que devastó casi todas las economías a escala mundial, no ha escatimado en las exportaciones marroquíes. Como prueba, durante todo 2020, las ventas al exterior del Reino cayeron un 7,5% hasta los 263,17 mil millones de DH. Por tanto, es oportuno comprender el lugar de lo digital en la estrategia exportadora de las empresas marroquíes.

Y esto, dado el contexto actual todavía plagado por la pandemia, que los Estados luchan por frenar a pesar de las vastas campañas de vacunación. Sabiendo que según la encuesta realizada por Dell Technologies, Ausim y la consultora Bearing en enero de 2021 en Marruecos entre 100 empresas (el 56% de las cuales tienen una plantilla reducida entre 10 y 249 empleados), el 36% de las empresas del panel planean mantener sus presupuestos de TI, el 28% de ellos planea gastar más y el 35% para reducir sus presupuestos, luego de la crisis.

El marketing digital como respuesta a los efectos de Covid-19

El marketing digital es, ante todo, la mejor forma de mantener un vínculo directo con los clientes. No solo permite a las empresas retener a sus clientes, sino también alcanzar un nuevo objetivo.

Marketing experiencial digital

El marketing experiencial puede ser eficaz para casi cualquier marca e industria, ya sea a través de su sitio web, seminario web o página de destino, se trata de mejorar la experiencia del cliente. Esta experiencia debe ser altamente personalizada, orientada al cliente y multifacética.
Estas son algunas de las innumerables formas innovadoras de brindar experiencias personalizadas a los clientes:

Realidad virtual y aumentada: las empresas ofrecen a los clientes una forma de explorar productos o espacios desde la comodidad de su hogar.
Gamificación: Pon a los clientes en el asiento del conductor y dales la oportunidad de interactuar con tu producto o comunidad de una manera divertida.
Experiencia multisensorial: las marcas utilizan una combinación de herramientas de marketing experiencial para interactuar con las audiencias en varios niveles y plataformas.

Trabajo a largo plazo

Cuando se le preguntó cómo una empresa marroquí puede aprovechar lo digital para sus exportaciones, Mohamed Benboubker, cofundador de la empresa de tecnología Mobiblanc, comienza asegurando que esto requiere un trabajo a largo plazo. “A pesar de la evidente necesidad de que las empresas se vuelvan digitales para estar en sintonía con su ecosistema (clientes, proveedores, varios socios, etc.), hoy en día la mayoría de las empresas se buscan a sí mismas e intentan adaptarse a los nuevos datos inducidos por la crisis”, analiza el empresario cuya empresa exporta sus servicios, entre otros, a África y Oriente Medio.

«Hacer de la tecnología digital una potente palanca de ventas en el extranjero para una empresa marroquí requiere un trabajo a largo plazo. La digitalización es un proceso que no solo debe preocupar al departamento de TI, sino que requiere la participación de todos los departamentos ”, recuerda Benboubker. Este último también insiste en el imperativo de que las empresas exportadoras se fijen objetivos claros e inviertan fuertemente en procesos, infraestructura y capital humano para impulsar las exportaciones a través de la tecnología digital.

La creación de puestos de Project Manager, el establecimiento de una mesa de ayuda y servicios de CRM (Customer Relationship Management), así como la existencia de infraestructuras de recolección de datos son elementos esenciales para impulsar el desempeño exportador vía digital.

El contacto físico sigue siendo importante

El contacto físico y las relaciones humanas son determinantes para las exportaciones, especialmente para las relaciones comerciales BtoB. «Es difícil para un empresario de un país extranjero confiar un contrato a una empresa marroquí sin conocer o reunirse físicamente con los jefes de ésta», concede el jefe de empresa, que recuerda la centralidad de la relación de confianza entre empresarios o gerentes.

Fuente: Assia El Hajouji, consultor junior Indegate Consulting

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